Casos Resueltos

Telecomunicaciones

Posteado por el 11:24 am en Casos Resueltos | Comments Off on Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

RECLAMANTE: El consumidor realiza una contratación telefónica con la compañía con la que tiene diversos servicios contratados, solicitando un pack de Internet y Televisión. Pasan varias semanas sin acudir a su domicilio a realizarle la instalación. Los operadores no le dan solución porque no aparece ningún contrato en su soporte. La reclamante solicita el alta de los servicios y devolución de cantidades cobradas. RECLAMADO: La empresa le indica un nº de referencia de contrato que posteriormente no consta, pero le mandan un mensaje con un nº de referencia para acceder a la grabación de su contratación. SOLUCIÓN: Se realizaron gestiones de mediación por parte del gabinete jurídico de UCM con la empresa reclamada accediendo la misma a gestionar el alta de los servicios contratados y regularizando la facturación procediendo a devolver las cantidades cobradas por servicios no...

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Electricidad

Posteado por el 11:23 am en Casos Resueltos | Comments Off on Electricidad

Electricidad

RECLAMANTE: La reclamante recibe una factura eléctrica donde se le cobra un consumo que triplica el registrado habitualmente en su vivienda. Tras revisar la factura comprueba que la anterior lectura realizada por la compañía distribuidora fue de 550 kWh, mientras que la última fue de 300 kWh. La compañía comercializadora factura a la usuaria un consumo de 750 kWh. La reclamante formaliza ante la compañía varias reclamaciones telefónicas y escritas, por considerar que se produjo un error en la anterior lectura de 550 kWh. RECLAMADO: Procede a contestar a la usuaria que su contador registra consumos hasta los 1000 kWh, y que pasada esa cifra empieza a contar otra vez desde 0, por lo que la facturación es correcta. De la misma informa a la reclamante que de seguir disconforme con la factura, tendría que solicitar la revisión del contador por el organismo autonómico de industria competente. SOLUCION: El Gabinete Jurídico de UCM remitió a la compañía un informe del fabricante del contador, mediante el cual se acreditaba que el aparato de medida tenía capacidad para contar hasta los 100.000 kWh, por lo que la compañía había facturado el consumo registrado en una vivienda durante 20 años. Una vez recibido el citado informe, la compañía reconoció el error procediendo a rectificar la factura y a devolver a la reclamante las cantidades cobradas...

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Gas

Posteado por el 11:25 am en Casos Resueltos | Comments Off on Gas

Gas

RECLAMANTE: El consumidor tiene un contrato de suministro de gas y de mantenimiento del mismo con una empresa comercializadora. Ya había procedido al abono indicado en su factura habitual relativo a la revisión obligatoria legal. A pesar de ello paga en efectivo otra revisión obligatoria legal. La reclamante solicitó la devolución de las cantidades pagadas. RECLAMADO: Los operarios de una empresa distribuidora, haciéndose pasar por la empresa contratada por la consumidora, le indican que tienen que realizar una revisión de las instalaciones a parte de la que ya indica la cliente, y que tienen que abonárselo en efectivo, amenazándola que si no lo paga le cortan el suministro. SOLUCIÓN: Se realizó una reclamación telefónica y postal con la empresa reclamada, la cual procedió a devolver las cantidades...

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Entidades financieras

Posteado por el 11:24 am en Casos Resueltos | Comments Off on Entidades financieras

Entidades financieras

RECLAMANTE: Por un descuido un usuario deja su cuenta en descubierto durante unos días. Cuando fue a su banco ha actualizar la libreta, comprueba que la entidad le ha cargado en cuenta una comisión de de 20 € por reclamación de posición deudora. Durante este lapso de tiempo el usuario no recibió comunicación alguna del banco, ni por teléfono ni por escrito, para advertirle la existencia del descubierto y reclamarle el pago. A los pocos día de que se le cargase la comisión, recibió la primera carta del banco en su domicilio. Formaliza la correspondiente reclamación ante Servicio de Atención al Cliente de la entidad. RECLAMADO: El Servicio de Atención al Cliente de la entidad resolvió que el cobro de la comisión era legal, dado que estaba publicado en sus tarifas, las cuales habían sido previamente aprobadas por el Banco de España y comunicadas al usuario. SOLUCIÓN: Se procedió a formalizar reclamación ante el Banco de España, organismo que dictaminó que la entidad tenía que devolver la comisión reclamada, dado que su cobro solamente tiene justificación cuando la entidad acredita que ha realizado gestiones efectivas de reclamación de la deuda, y cuando ha incurrido en gastos por ello, lo cual no ocurrió en el caso aquí...

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Suministros

Posteado por el 11:25 am en Casos Resueltos | Comments Off on Suministros

Suministros

RECLAMANTE: El consumidor recibe una factura de consumo de agua de un importe superior a los mil euros correspondiente a una vivienda en la cual no reside. Las facturas recibidas durante los últimos años habían sido estimadas con consumo de cero metros cúbicos al no encontrarse viviendo en ese punto de suministro, aunque nunca cursó la baja del mismo. RECLAMADO: La compañía alega que han estado varios años sin tener acceso al contador y por eso las facturas anteriores eran ínfimas. Ahora han podido leer el contador y han regularizado el consumo. SOLUCIÓN: Acreditando que esa vivienda se encontraba vacía la compañía accede a verificar el contador instalado en la finca. El resultado obtenido de dicha verificación es que el equipo de medida presentaba un funcionamiento irregular, por lo que proceden a anular la factura objeto de la...

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Gas

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Gas

RECLAMANTE: Interpone reclamación debido a que la empresa comercializadora de gas emitió unas facturas incorrectas, es por ello que decidió no abonarlas, y cuando recibió las facturas correctas incluían cargos por “gastos especiales de cobro” por no haber sido abonados en las facturas incorrectas emitidas inicialmente. RECLAMADO: La empresa reclamada procedió a enviar facturación de suministro de gas, incluyendo un servicio de  mantenimiento de gas que la reclamante no había contratado. SOLUCIÓN: El resultado de la mediación realizado concluyó en que la empresa reconoció que dichos cargos no correspondían ya que las facturaciones eran...

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Telecomunicaciones

Posteado por el 11:22 am en Casos Resueltos | Comments Off on Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

RECLAMANTE: El consumidor había decidido resolver el contrato con su operadora telefónica y realizar una portabilidad a otra compañía que le ofrecía unas condiciones inmejorables. Una vez efectuada la portabilidad recibe en su domicilio una factura en concepto de “no devolución del equipo”. Tras contactar con la compañía, dado que desconocía que debía devolver el router en un plazo determinado una vez finalizado el contrato, le informan que aunque lo devuelvan tiene que pagar la factura. No obstante, el consumidor procede a la devolución del router y cursa una reclamación. RECLAMADO: La empresa alega que la no devolución del equipo en plazo viene recogido en las condiciones generales que están en su web. SOLUCIÓN: Al tratarse de un arbitraje el Colegio Arbitral resuelve mediante un Laudo conciliatorio dado que tras la realización de la mediación, la operadora decide anular la cantidad reclamada en aras de tener un gesto comercial con el cliente dado que, queda acreditado que el consumidor ha devuelto el router en el mismo momento que es conocedor de su obligación de retorno a la compañía no generando ningún...

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Electricidad

Posteado por el 11:19 am en Casos Resueltos | Comments Off on Electricidad

Electricidad

RECLAMANTE: El consumidor recibe una carta por parte de su compañía eléctrica informándole de que la empresa distribuidora hizo un revisión del equipo de medida (sin especificar fechas), encontrando una irregularidad que afectaba a la facturación. Le reclaman una facturación de 6007 kwh por importe de 1.142,66€, comprendida entre noviembre y octubre del año siguiente. RECLAMADO:: Procede a reclamar activamente el pago informando al usuario de que en caso de que no pague la facturación reclamada procederán al corte del suministro y deberá pagar el importe del concepto de reenganche, así como la cesión de sus datos a ficheros relativos al incumplimientos de obligaciones dinerarias. SOLUCION:  Se realiza mediación por entender que el  periodo refacturado no está justificado, ya que no se notificó en el momento de la supuesta inspección, sino que la notificación llega un año más tarde al periodo refacturado. La empresa acepta anular las facturas...

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Seguro de vida

Posteado por el 11:19 am en Casos Resueltos | Comments Off on Seguro de vida

Seguro de vida

RECLAMANTE: El titular del seguro de vida fallece. Su mujer como segunda asegurada y heredera, aporta toda la documentación pertinente a la compañía para que hagan el pago de la indemnización correspondiente 1000.000€, según las condiciones contratadas. En la póliza figuraba como beneficiario del seguro, en caso de muerte del asegurado, la entidad con la que tenían el préstamo hipotecario pendiente de amortizar. Transcurridos cuatro meses y no conseguir el pago, la reclamante interpone reclamación. RECLAMANDO:  La aseguradora recibe toda la documentación descrita en la póliza por parte de la reclamante, pero solicita en varias ocasiones certificados médicos oficiales que no aportaban información nueva al expediente, demorando así, el pago de la indemnización. SOLUCIÓN: Tras el estudio de la documentación y mediación por parte del gabinete jurídico de UCM, la aseguradora aprueba el pago del siniestro. La consumidora confirma el pago por parte de la compañía, y desiste en solicitar los intereses generados por la...

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Vehículo Segunda Mano

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Vehículo Segunda Mano

RECLAMANTE: Procede a  interponer reclamación debido a que adquirió un vehículo de segunda mano y al retirarlo de las instalaciones del concesionario se percata que el climatizador no funciona, así como que a los pocos días la caja de cambios del mismo se rompe. El reclamante solicita el abono de la factura de reparación del climatizador, puesto que no fue reparada por el reclamado. RECLAMADO: Acepta la reparación de la caja de cambios, pero se niega a reparar el climatizador, aduciendo que el mismo no se encuentra amparado por ningún tipo de garantía. SOLUCIÓN: El resultado de la mediación realizada fue positiva, ya que una vez informada la empresa de la legislación aplicable, por la cual el vehículo disponía de un año de garantía en todos los elementos, el concesionario accedió a abonar la factura de reparación del...

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