Telecomunicaciones

RECLAMANTE: El consumidor realiza una contratación telefónica con la compañía con la que tiene diversos servicios contratados, solicitando un pack de Internet y Televisión. Pasan varias semanas sin acudir a su domicilio a realizarle la instalación. Los operadores no le dan solución porque no aparece ningún contrato en su soporte. La reclamante solicita el alta de los servicios y devolución de cantidades cobradas.

RECLAMADO: La empresa le indica un nº de referencia de contrato que posteriormente no consta, pero le mandan un mensaje con un nº de referencia para acceder a la grabación de su contratación.

SOLUCIÓN: Se realizaron gestiones de mediación por parte del gabinete jurídico de UCM con la empresa reclamada accediendo la misma a gestionar el alta de los servicios contratados y regularizando la facturación procediendo a devolver las cantidades cobradas por servicios no disfrutados.

Esther Morales

Autor: Esther Morales

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