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COMPRAS ONLINE, COMPRAS A DISTANCIA

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COMPRAS ONLINE, COMPRAS A DISTANCIA

Como consumidores, en el caso de las compras o celebraciones de contratos online no estamos renunciando a ninguno de nuestros derechos. Las garantías han de estar cubiertas a pesar de que no vayamos físicamente al establecimiento pero sí debemos tener en cuenta una serie de consejos prácticos. Revise desde donde realiza la conexión El primer consejo es básico, empiece por el principio y por tener su equipo en condiciones (con un antivirus actualizado) y en conectarse a Internet en redes seguras. Nunca facilite datos bancarios desde...

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NUEVA LEY PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

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NUEVA LEY PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

Los consumidores y usuarios en España vamos a contar con un nuevo Real Decreto que regula nuestros derechos, así ha sido aprobado el 27 de abril por el Consejo de Ministros. A través de este artículo vamos a analizar los cambios más significativos que presenta la nueva normativa con respecto a la actual legislación así como las principales novedades que el citado Real Decreto introduce para los consumidores y usuarios. No obstante tendremos que esperar hasta el 1 de enero de 2022, fecha en la cual entra en vigor, para hacer valer estos...

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MI ENTIDAD FINANCIERA ME APLICA COMISIONES QUE ANTES NO EXISTÍAN ¿ES LEGAL?

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MI ENTIDAD FINANCIERA ME APLICA COMISIONES QUE ANTES NO EXISTÍAN ¿ES LEGAL?

En este artículo queremos analizar la práctica que están llevando a cabo algunas entidades financieras, según la cual, incluyen nuevas comisiones o gastos de mantenimiento en cuentas corrientes y de ahorro publicitadas como “sin gastos” o “sin comisiones”. Estas entidades, de manera absolutamente unilateral, modifican las condiciones inicialmente contratadas y, para seguir siendo exonerados del abono de estos gastos, nos “obligan” a domiciliar recibos, contratar seguros, mantener un saldo mínimo o contratar una segunda tarjeta de crédito....

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INFORMACIÓN (ANTES, DURANTE Y DESPUÉS) EN LAS COMPRAS ONLINE

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INFORMACIÓN (ANTES, DURANTE Y DESPUÉS) EN LAS COMPRAS ONLINE

Un consumidor informado tendrá un mayor alto grado de protección ante posibles eventualidades que uno que realice sus transacciones de manera inconsciente y sin tener en cuenta las debidas precauciones. Pero, ¿de qué hablamos cuando nos referimos a un consumidor informado en relación con las compras online? ¿Qué es lo que debemos saber antes de realizar nuestra compra? ¿Cuáles son las obligaciones que tienen los establecimientos a la hora de presentar las informaciones? Repasamos en esta primera parada estos y otros aspectos relacionados con...

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CONSEJOS PREVIOS A COMPRAR ONLINE

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CONSEJOS PREVIOS A COMPRAR ONLINE

El hecho de realizar una transacción online puede conllevar algunos riesgos derivados de los medios que vayamos a utilizar, como podrían ser la mala utilización de una red WiFi, el acceso a páginas maliciosas o, simplemente, caer en algunos de los fraudes de los que regularmente les venimos informando a través de nuestra asociación. Para enumerar algunas de estas recomendaciones lo haremos guiados por la Agencia Española de Protección de Datos y por el Incibe, Instituto Nacional de Ciberseguridad, quienes junto a la Agencia Española de...

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AFECTADOS POR EL TEMPORAL FILOMENA

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AFECTADOS POR EL TEMPORAL FILOMENA

Son muchos los daños que ha dejado tras su paso el temporal Filomena: Tejados hundidos, coches aplastados, árboles y tendidos eléctricos caídos, accidentes en desplazamientos… Por lo que, los afectados, se preguntan qué les ampara frente a unos hechos ocurridos como consecuencia de una catástrofe natural sufrida en un país que, debido a su clima habitual, no se encontraba preparado para afrontarla, ni técnica, ni administrativamente. A quienes han sufrido daños, tanto en su persona, como en sus bienes materiales, lo primero que se les puede...

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ESTAFAS EN INTERNET

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ESTAFAS EN INTERNET

La mejor actitud es la preventiva a la hora de realizar compras por internet, basándonos en estar correctamente informados y en saber a quién le estamos comprando. Queremos detendremos en hablar de algunos peligros en forma de fraudes que nos podremos encontrar si no somos consumidores inteligentes o no tomamos las debidas precauciones. Debemos tener en cuenta que muchos de los aspectos que tratamos en lo referido a compras por internet se refieren a la directriz europeo que marca la norma en territorios de la Unión Europea pero que cuando...

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DERECHO DE DESESTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE

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DERECHO DE DESESTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE

El consumidor tendrá las mismas garantías sobre los bienes adquiridos de manera telemática que si los mismos hubiesen sido adquiridos en un establecimiento físico. Básicamente, según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no corresponde a lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado. La garantía legal es de dos años en toda la UE, pero está sujeta a condiciones: la garantía legal cubre cualquier defecto que presuntamente ya existía en...

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DERECHOS EN LOS ENVIOS Y ENTREGAS DE COMPRAS ONLINE

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DERECHOS EN LOS ENVIOS Y ENTREGAS DE COMPRAS ONLINE

Una pregunta que se hacen muchos consumidores que ya hayan comprado online es ¿qué pasa si se demora mi pedido o si me llega fuera de la fecha en la que yo lo necesitaba? Si un producto sufre un desperfecto durante el envío, ¿de quién es la responsabilidad? ¿Qué gastos adicionales me pueden cobrar? La directiva europea contiene respuestas para éstas y otras preguntas que nos podamos hacer los consumidores a la hora de hacer una compra online o a distancia o enfrentarnos a un problema que haya podido surgir en torno a un pedido realizado....

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RECLAMAR COMPRAS ONLINE

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RECLAMAR COMPRAS ONLINE

Tal y como sucede también en el comercio tradicional, ni vendedores ni consumidores estamos exentos de poder sufrir una incidencia en nuestra relación comercial en la vía online. Muchas de ellas serán fruto del infortunio sin que haya una mala intención por ninguna de las partes y algunas otras serán consideradas como engaños, fraudes, estafas o incluso delitos. En cualquier caso, bien haya sido por infortunio o por mala praxis, como consumidores debemos saber cómo actuar ante una incidencia en un comercio online, conocer que como decíamos...

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