RECLAMANTE: Interpone reclamación ya que ha recibido una factura de luz de una comercializadora con la cual él no había firmado ningún tipo de contrato. Además de facturar el suministro de luz, la factura contempla conceptos de distintos tipos de servicios de mantenimiento.

RECLAMADO: Indica que dispone de un contrato firmado por el reclamante y que por tanto la factura es correcta.

SOLUCIÓN: Una vez realizada la mediación con la empresa reclamada, esta envía copia del contrato firmado donde se observa claramente que no es la firma del consumidor.  El resultado de la mediación realizada conllevo que la empresa reclamada, admite que la contratación se realizó de forma fraudulenta, y por tanto procedían a anular las facturas emitidas a nombre del consumidor.