¿Alguna vez has enfrentado la frustración de que tu vuelo sea cancelado debido a una huelga de la compañía aérea? Esto es algo que suele ocurrir en épocas estivales y de mayor afluencia de pasajeros. 

Derechos como pasajero por vuelo cancelado

Es importante saber que, como pasajero, tienes derechos que están diseñados para protegerte en situaciones como esta. A continuación te ofrecemos información sobre ellos:

Cuando tu vuelo se cancela debido a una huelga de la compañía aérea, tienes derecho a recibir información detallada sobre las políticas de compensación y asistencia. La aerolínea debe proporcionarte un documento informativo que explique tus derechos en esta situación.

Mientras esperas un vuelo de regreso o una alternativa ofrecida por la aerolínea, tienes derecho a recibir al menos lo siguiente:

• Comida y bebida adecuadas según el tiempo de espera.
• Dos llamadas telefónicas o acceso a otras formas de comunicación a distancia.
• Alojamiento en un hotel si es necesario pernoctar o si la espera es prolongada.
• Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. 

Si la aerolínea no proporciona al menos estas 4 formas de atención anteriormente detalladas, debes conservar los tickets o facturas de los gastos, para reclamarlos posteriormente.

• Derecho a reembolso o transporte alternativo: tenemos derecho a elegir entre las siguientes opciones:
• Reembolso completo del billete en un plazo de 7 días desde la cancelación.
• Transporte alternativo lo más rápido posible en condiciones comparables.
• Transporte alternativo en una fecha conveniente para el pasajero.

Si eliges obtener un nuevo billete y la aerolínea no cumple con estas opciones, asegúrate de guardar los recibos y la tarjeta de embarque para reclamar los importes.

• Derecho a la compensación: en caso de cancelación, podemos recibir una compensación económica que varía entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo. Sin embargo, no se aplica en ciertos casos, como cuando la aerolínea informa de la cancelación con suficiente antelación o cuando se ofrece un transporte alternativo con un margen de tiempo específico.

Si ante la cancelación de vuelo, se informa a los pasajeros afectados con menos de dos semanas, pero se les ofrece un transporte alternativo que les permita llegar a su destino con menos de 4 horas de retraso respecto al viaje inicialmente contratado, tampoco recibirán indemnización, al igual que si se prueba que la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado.

Es importante destacar que una cancelación de vuelo por una huelga organizada por el personal sindicado de una aerolínea para apoyar las demandas de los trabajadores no se considera una circunstancia extraordinaria que exima a la aerolínea de su responsabilidad de indemnización en caso de cancelación de vuelos.

Derechos como pasajero por retraso en el vuelo

Y en caso de sufrir retraso en el vuelo, ¿qué derechos tengo como pasajero?

Cuando tu vuelo se retrasa, la aerolínea está obligada a mantenerte informado sobre la situación. Tienes derecho a recibir información actualizada sobre el motivo del retraso, la duración estimada y cualquier cambio en el itinerario. La aerolínea debe proporcionar esta información de manera clara y oportuna. 

Al igual que con la cancelación de vuelo, la aerolínea debe ofrecer asistencia adecuada, como comida y bebida suficientes según la duración del retraso, alojamiento en un hotel si es necesario pernoctar, transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Es importante saber que estos derechos se aplican cuando el retraso es responsabilidad de la aerolínea y no debido a circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas extremas.

Si el retraso es considerable, (generalmente más de 5 horas), tienes derecho a elegir entre continuar con el vuelo o solicitar un reembolso del billete. Esta elección ofrece flexibilidad para tomar decisiones en función de tu situación y necesidades.

En algunos casos, puedes tener derecho a una compensación económica si el retraso es significativo y se debe a circunstancias que la aerolínea podría haber evitado. La cantidad de la compensación varía según la distancia del vuelo y la duración del retraso.

¿Cómo proceder en caso de cancelación de vuelo?

El primer paso si sufrimos algún problema con nuestro vuelo, es  reclamar ante la aerolínea correspondiente por un medio fehaciente, por ejemplo, en el mostrador del aeropuerto o por escrito a atención al cliente. Si no obtenemos una respuesta satisfactoria o no se resuelve el problema de acuerdo a nuestras expectativas, tenemos la posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, (AESA).

Es importante conservar todos los documentos relacionados con tu vuelo, como tarjetas de embarque y recibos de gastos, para las reclamaciones.