Casos Resueltos

Telecomunicaciones

Posted by on 11:24 am in Casos Resueltos | Comments Off on Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

RECLAMANTE: El consumidor realiza una contratación telefónica con la compañía con la que tiene diversos servicios contratados, solicitando un pack de Internet y Televisión. Pasan varias semanas sin acudir a su domicilio a realizarle la instalación. Los operadores no le dan solución porque no aparece ningún contrato en su soporte. La reclamante solicita el alta de los servicios y devolución de cantidades cobradas. RECLAMADO: La empresa le indica un nº de referencia de contrato que posteriormente no consta, pero le mandan un mensaje con un nº...

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Electricidad

Posted by on 11:23 am in Casos Resueltos | Comments Off on Electricidad

Electricidad

RECLAMANTE: La reclamante recibe una factura eléctrica donde se le cobra un consumo que triplica el registrado habitualmente en su vivienda. Tras revisar la factura comprueba que la anterior lectura realizada por la compañía distribuidora fue de 550 kWh, mientras que la última fue de 300 kWh. La compañía comercializadora factura a la usuaria un consumo de 750 kWh. La reclamante formaliza ante la compañía varias reclamaciones telefónicas y escritas, por considerar que se produjo un error en la anterior lectura de 550 kWh. RECLAMADO: Procede a...

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Gas

Posted by on 11:25 am in Casos Resueltos | Comments Off on Gas

Gas

RECLAMANTE: El consumidor tiene un contrato de suministro de gas y de mantenimiento del mismo con una empresa comercializadora. Ya había procedido al abono indicado en su factura habitual relativo a la revisión obligatoria legal. A pesar de ello paga en efectivo otra revisión obligatoria legal. La reclamante solicitó la devolución de las cantidades pagadas. RECLAMADO: Los operarios de una empresa distribuidora, haciéndose pasar por la empresa contratada por la consumidora, le indican que tienen que realizar una revisión de las instalaciones a...

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Entidades financieras

Posted by on 11:24 am in Casos Resueltos | Comments Off on Entidades financieras

Entidades financieras

RECLAMANTE: Por un descuido un usuario deja su cuenta en descubierto durante unos días. Cuando fue a su banco ha actualizar la libreta, comprueba que la entidad le ha cargado en cuenta una comisión de de 20 € por reclamación de posición deudora. Durante este lapso de tiempo el usuario no recibió comunicación alguna del banco, ni por teléfono ni por escrito, para advertirle la existencia del descubierto y reclamarle el pago. A los pocos día de que se le cargase la comisión, recibió la primera carta del banco en su domicilio. Formaliza la...

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Suministros

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Suministros

RECLAMANTE: El consumidor recibe una factura de consumo de agua de un importe superior a los mil euros correspondiente a una vivienda en la cual no reside. Las facturas recibidas durante los últimos años habían sido estimadas con consumo de cero metros cúbicos al no encontrarse viviendo en ese punto de suministro, aunque nunca cursó la baja del mismo. RECLAMADO: La compañía alega que han estado varios años sin tener acceso al contador y por eso las facturas anteriores eran ínfimas. Ahora han podido leer el contador y han regularizado el...

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Gas

Posted by on 11:23 am in Casos Resueltos | Comments Off on Gas

Gas

RECLAMANTE: Interpone reclamación debido a que la empresa comercializadora de gas emitió unas facturas incorrectas, es por ello que decidió no abonarlas, y cuando recibió las facturas correctas incluían cargos por “gastos especiales de cobro” por no haber sido abonados en las facturas incorrectas emitidas inicialmente. RECLAMADO: La empresa reclamada procedió a enviar facturación de suministro de gas, incluyendo un servicio de  mantenimiento de gas que la reclamante no había contratado. SOLUCIÓN: El resultado de la mediación realizado...

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Telecomunicaciones

Posted by on 11:22 am in Casos Resueltos | Comments Off on Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

RECLAMANTE: El consumidor había decidido resolver el contrato con su operadora telefónica y realizar una portabilidad a otra compañía que le ofrecía unas condiciones inmejorables. Una vez efectuada la portabilidad recibe en su domicilio una factura en concepto de “no devolución del equipo”. Tras contactar con la compañía, dado que desconocía que debía devolver el router en un plazo determinado una vez finalizado el contrato, le informan que aunque lo devuelvan tiene que pagar la factura. No obstante, el consumidor procede a la devolución del...

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Electricidad

Posted by on 11:19 am in Casos Resueltos | Comments Off on Electricidad

Electricidad

RECLAMANTE: El consumidor recibe una carta por parte de su compañía eléctrica informándole de que la empresa distribuidora hizo un revisión del equipo de medida (sin especificar fechas), encontrando una irregularidad que afectaba a la facturación. Le reclaman una facturación de 6007 kwh por importe de 1.142,66€, comprendida entre noviembre y octubre del año siguiente. RECLAMADO:: Procede a reclamar activamente el pago informando al usuario de que en caso de que no pague la facturación reclamada procederán al corte del suministro y deberá...

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Seguro de vida

Posted by on 11:19 am in Casos Resueltos | Comments Off on Seguro de vida

Seguro de vida

RECLAMANTE: El titular del seguro de vida fallece. Su mujer como segunda asegurada y heredera, aporta toda la documentación pertinente a la compañía para que hagan el pago de la indemnización correspondiente 1000.000€, según las condiciones contratadas. En la póliza figuraba como beneficiario del seguro, en caso de muerte del asegurado, la entidad con la que tenían el préstamo hipotecario pendiente de amortizar. Transcurridos cuatro meses y no conseguir el pago, la reclamante interpone reclamación. RECLAMANDO:  La aseguradora recibe toda la...

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Vehículo Segunda Mano

Posted by on 11:23 am in Casos Resueltos | Comments Off on Vehículo Segunda Mano

Vehículo Segunda Mano

RECLAMANTE: Procede a  interponer reclamación debido a que adquirió un vehículo de segunda mano y al retirarlo de las instalaciones del concesionario se percata que el climatizador no funciona, así como que a los pocos días la caja de cambios del mismo se rompe. El reclamante solicita el abono de la factura de reparación del climatizador, puesto que no fue reparada por el reclamado. RECLAMADO: Acepta la reparación de la caja de cambios, pero se niega a reparar el climatizador, aduciendo que el mismo no se encuentra amparado por ningún tipo de...

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