Casos Resueltos

PERJUICIO ECONÓMICO CAUSADO POR LA EMPRESA ENCARGADA DE LA ENTREGA DE LAS NOTIFICACIONES ADMINISTRATIVAS EN TERRITORIO ESPAÑOL

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PERJUICIO ECONÓMICO CAUSADO POR LA EMPRESA ENCARGADA DE LA ENTREGA DE LAS NOTIFICACIONES ADMINISTRATIVAS EN TERRITORIO ESPAÑOL

Nuestra socia, Carmen S.G., debía haber recibido una notificación efectuada por parte de la Administración, a través de “RD POST”, el mayor operador postal privado en España, empresa la cual, actualmente, es la responsable de la entrega de dicho tipo de notificaciones en todo el territorio nacional. Sin embargo, en la ocasión reclamada por nuestra socia, esta compañía no había procedido a realizar ni siquiera los correspondientes intentos de entrega en tiempo y forma, incumpliendo por tanto la legislación, así como causando un perjuicio...

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INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL POR PARTE DE UN CENTRO DE FORMACIÓN POR LA FALTA DE ENTREGA DE LOS CORRESPONDIENTES DIPLOMAS

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INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL POR PARTE DE UN CENTRO DE FORMACIÓN POR LA FALTA DE ENTREGA DE LOS CORRESPONDIENTES DIPLOMAS

Nuestra socia, Marta F. L. realizó una serie de formaciones en el Centro de Formación Profesional “FORMACIÓN ALCALÁ”. Una vez terminadas las mismas, no llegó a recibir los diplomas correspondientes por parte del centro de estudios, a pesar de haber superado con éxito cada una de dichas formaciones. Este centro alegaba haber realizado el envío de los diplomas, así como aseguraba la recepción de los mismos por parte de nuestra socia. Sin embargo, la consumidora no los había recibido y la academia no era capaz de aportar la información necesaria...

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COBRO FRAUDULENTO POR REVISIÓN DE CALDERA POR PARTE DE OPERARIOS DE COMPAÑÍA DISTRIBUIDORA

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COBRO FRAUDULENTO POR REVISIÓN DE CALDERA POR PARTE DE OPERARIOS DE COMPAÑÍA DISTRIBUIDORA

Nuestra socia Carolina C. S., tenía un contrato de suministro de gas y de mantenimiento del mismo con una empresa comercializadora de “ENDESA”. Había procedido al abono indicado en su factura habitual relativo a la revisión obligatoria de su caldera. Sin embargo, los técnicos que acudieron a su domicilio a realizar ésta, le indicaron que tenían que realizar una revisión de las instalaciones, añadida a la que ya había pagado, y que este nuevo importe debía abonarlo en efectivo. Cuando nuestra socia les indicó que ella ya había abonado el...

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FALTA DE INFORMACIÓN CONTRACTUAL SOBRE LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE COSMÉTICA

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FALTA DE INFORMACIÓN CONTRACTUAL SOBRE LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE COSMÉTICA

Nuestra socia Marina F.M. adquirió en una tienda física de la compañía de cosméticos “KIKO MILANO”, entre otros productos, un “Lip Brush” retractable. En ningún momento la persona que asesoró en la venta y realizó la misma, informó a la consumidora de que, para dicho producto, no se admitían cambios ni devoluciones. Días después, la afectada acudió a la misma tienda donde había realizado la compra, con el objetivo de realizar la devolución de este artículo. La persona que la atendió, le informó entonces de que “las brochas no admitían...

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CONTÍNUAS AVERÍAS EN VEHÍCULO NUEVO EN GARANTÍA

Posted by on 12:56 pm in Casos Resueltos | Comments Off on CONTÍNUAS AVERÍAS EN VEHÍCULO NUEVO EN GARANTÍA

CONTÍNUAS AVERÍAS EN VEHÍCULO NUEVO EN GARANTÍA

Nuestro socio, Roberto C. Q., adquirió un vehículo nuevo en un concesionario de la marca “FORD ESPAÑA”, el cual presentó ya desde los primeros meses de uso, toda una serie de averías. Entre las citadas averías se encontraba un problema con la batería, cuando el vehículo tenía tan solo 6 meses de antigüedad, así como un problema con el filtro de partículas. La reparación del filtro se llegó a ejecutar por parte de un taller oficial hasta en 3 ocasiones diferentes, debido a una incorrecta diagnosis inicial del problema existente, lo que...

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DEVOLUCIÓN DE IMPORTES POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DE UNA COMPAÑÍA TELEFÓNICA

Posted by on 12:24 pm in Casos Resueltos | Comments Off on DEVOLUCIÓN DE IMPORTES POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DE UNA COMPAÑÍA TELEFÓNICA

DEVOLUCIÓN DE IMPORTES POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DE UNA COMPAÑÍA TELEFÓNICA

Nuestro socio Manuel G.L., tenía contratado con la compañía “ORANGE”, el servicio de telefonía fija y móvil en su domicilio. Posteriormente y mediante contratación telefónica, solicitó un pack de Internet y Televisión. Transcurridas varias semanas sin que acudiese al domicilio ningún técnico por parte de la compañía a realizar la correspondiente instalación, el consumidor se puso en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de “ORANGE”. Es entonces cuando uno de los operadores le indica que no aparece ninguna nueva...

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FACTURA INCORRECTA DE TELEFONÍA POR PENALIZACIÓN

Posted by on 12:31 pm in Casos Resueltos | Comments Off on FACTURA INCORRECTA DE TELEFONÍA POR PENALIZACIÓN

FACTURA INCORRECTA DE TELEFONÍA POR PENALIZACIÓN

Nuestra socia, M. Teresa P.S., procedió a la baja de los servicios contratados con la compañía en tiempo y forma. Sin embargo, a pesar de haberlo solicitado en reiteradas ocasiones, no recibió los códigos necesarios para proceder a la devolución de los equipos, algo que VODAFONE tomó como un incumplimiento por parte de la consumidora, y no de su propia compañía. La compañía, en primer lugar, además de intentar efectuar el cobro de un importe de 241,00 € en concepto de incumplimiento de permanencia e instalación, aumenta a las semanas la...

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NEGATIVA DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS A REPARAR UN SINIESTRO RECOGIDO EN LAS CONDICIONES PARTICULARES DE LA PÓLIZA

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NEGATIVA DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS A REPARAR UN SINIESTRO RECOGIDO EN LAS CONDICIONES PARTICULARES DE LA PÓLIZA

Nuestro socio Baltasar G. A., tenía contratada una póliza de seguro del hogar con la compañía aseguradora “MUTUA MADRILEÑA”. Tuvo un problema por una filtración en una de las bañeras instaladas en su domicilio, la cual provocó una gotera en el techo del piso inferior. Cuando el consumidor se puso en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, con el objetivo de informarles de lo ocurrido y solicitar la reparación por parte de su compañía, le informaron de que dicha reparación no estaba incluida en la póliza contratada. El afectado, por...

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FACTURACIÓN INCORRECTA DEL SUMINISTRO DE AGUA A CONSECUENCIA DE CONTADOR AVERIADO

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FACTURACIÓN INCORRECTA DEL SUMINISTRO DE AGUA A CONSECUENCIA DE CONTADOR AVERIADO

A nuestra socia María Teresa D. J., se le realizó un cambio de contador del suministro del agua. Desde ese momento, comenzó a recibir facturas que reflejaban unos consumos, así como unos importes, completamente desorbitados, los cuales, de forma clara, no se correspondían con la realidad. La afectada, durante un año y siete meses, estuvo interponiendo reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente de “CANAL DE ISABEL II”, por cada una de las facturas que recibía y con las que no estaba de acuerdo. Pero no se procedía a la revisión del...

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DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE ENTRADAS DE FESTIVAL POR RESTRICCIONES DURANTE EL COVID-19

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DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE ENTRADAS DE FESTIVAL POR RESTRICCIONES DURANTE EL COVID-19

Nuestro socio Javier U. B., adquirió una entrada para un evento de ocio, organizado por la empresa “FEVER LABS, INC”. A consecuencia de las restricciones establecidas por la pandemia del COVID-19, se vio ante la imposibilidad de disfrutar de dicha entrada, por lo que solicitó la devolución del importe abonado por ella. La mercantil se negó a efectuar la devolución, por lo que el consumidor se puso en contacto con nuestro Gabinete Jurídico. Desde la Unión de Consumidores de Madrid, realizamos las gestiones necesarias hasta lograr que la...

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