Chat Cupido es una aplicación de Chat & Dating, similar a Tinder.

En los últimos años, se ha incrementado el número de quejas de clientes de Vodafone que, al revisar sus facturas, se encuentran con un cobro inesperado por un servicio denominado Chat Cupido . Este cargo ha sorprendido a muchos usuarios que afirman no haber contratado dicho servicio.

Chat Cupido es una aplicación de Chat & Dating, similar a Tinder , que se ofrece como una plataforma para conocer gente. Sin embargo, los usuarios afectados insisten en que no se han suscrito voluntariamente a este servicio, al menos no de manera consciente. Aquí surge la principal problemática: la suscripción al servicio Chat Cupido parece realizarse de manera opaca y poco clara, en muchos casos, por error o sin que el usuario se percate. Este tipo de prácticas son consideradas como engañosas desde un punto de vista legal, aunque las cantidades cobradas suelen ser pequeñas, lo que disuade a los afectados de llevar el caso a los tribunales.

Vodafone ha declarado en varias ocasiones que no es responsable directo de este servicio, argumentando que Chat Cupido es gestionado por una empresa externa, Mondia Media Spain SLU (CIF B86458528) . Vodafone afirma actuar solo como una pasarela de pago mediante el conocido «pago a terceros», es decir, simplemente facilitar el cobro por parte del proveedor externo. Según la compañía, el servicio no es promocionado ni impulsado por Vodafone, y la única manera de darse cuenta de alta en Chat Cupido es a través de los banners publicitarios gestionados por Mondia Media, visibles en diversas campañas online.

No obstante, las quejas siguen aumentando. Los usuarios denuncian que, aunque la contratación del servicio puede ser casi automática, la cancelación de Chat Cupido es compleja y, en algunos casos, puede llevar meses resolverla. Vodafone sostiene que trata cada situación de manera individual y, en los casos donde se detecte una suscripción no intencionada, la compañía afirma realizar la devolución del importado cobrado. Además, aseguran que están trabajando en cambios en sus políticas para hacer más sencilla la cancelación de este tipo de suscripciones.

Sin embargo, muchos de los afectados consideran que se trata de una estafa en la que Vodafone participa de manera indirecta. Desde el punto de vista jurídico, se argumenta que la suscripción a Chat Cupido no es transparente ni consensuada por ambas partes, lo que califica la práctica como un engaño. Además, aunque Vodafone actúa como intermediario, se beneficia económicamente, lo que refuerza la percepción de complicidad.

Un caso notable es el Laudo Arbitral de la Junta Arbitral de Consumo de las Islas Baleares , donde se declaró la responsabilidad de Vodafone en un caso relacionado con Chat Cupido . En este arbitraje, se reconoce que una usuaria fue facturada por este servicio sin haberlo contratado, y se calcula que Vodafone debía hacer una factura separada para este tipo de servicios, tal como se estipula la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas . Como resultado, se anuló la carga y Vodafone quedó obligada a devolver el importado cobrado indebidamente.

¿Qué hacer si detecta cobros por Chat Cupido?

Si eres cliente de Vodafone y encuentras un cobro por Chat Cupido que no tiene autorizado, lo recomendable es actuar rápidamente. Puedes contactar con los organismos de consumo para recibir asesoramiento y presentar una reclamación previa contra Vodafone. Si la situación no se resuelve, es posible solicitar un arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral correspondiente para anular la carga y recuperar su dinero.