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Stellantis ha establecido una serie de compensaciones para los usuarios afectados.
Los usuarios que deseen acogerse a estas compensaciones deben verificar si su vehículo está afectado.
La reciente decisión del grupo automovilístico Stellantis de ofrecer compensaciones a los propietarios de determinados modelos de las marcas Citroën, DS, Opel y Peugeot afectados por defectos de fabricación ha generado un importante impacto en los consumidores. Este hecho subraya la importancia de conocer los derechos del usuario y los procedimientos a seguir para reclamar compensaciones de manera efectiva.
¿Qué vehículos son los afectados y qué problemas se han detectado?
Los principales problemas detectados afectan a los depósitos de AdBlue y a los motores PureTech de 1.0 y 1.2 litros.
- Depósitos de AdBlue: Afecta a vehículos fabricados entre enero de 2014 y agosto de 2020. Estos depósitos pueden presentar fallos en su funcionamiento, lo que afecta al sistema de reducción de emisiones de los motores diésel.
- Motores PureTech: Presentan defectos en la correa de distribución y un consumo excesivo de aceite. Este problema afecta a determinados modelos fabricados con motores de 1.0 y 1.2 litros.
¿Qué compensaciones y coberturas se han establecido?
Stellantis ha establecido una serie de compensaciones para los usuarios afectados, diferenciando entre los dos tipos de problemas:
Cobertura para depósitos de AdBlue
Los usuarios podrán beneficiarse de compensaciones según la antigüedad y el kilometraje de su vehículo:
- Menos de 5 años y 150.000 km: Cobertura del 100% en las piezas necesarias para la reparación.
- Entre 5 y 8 años: Cobertura del 30% al 90% del coste de las piezas, según el kilometraje.
- Mano de obra: Compensación fija de 30 euros por intervención.
- Plazo para solicitar la compensación: Hasta agosto de 2028.
- Usuarios que ya han pagado reparaciones: Pueden reclamar reembolsos por reparaciones realizadas desde 2021 en concesionarios oficiales a través del portal habilitado por Stellantis.
Cobertura para motores PureTech
Los propietarios de vehículos con motores PureTech de 1.0 y 1.2 litros pueden acceder a:
- Extensión de garantía: Hasta 10 años o 175.000 km, cubriendo el 100% del coste de reparaciones, siempre que se cumplan los requisitos de mantenimiento.
- Compensación económica: Para aquellos que hayan pagado reparaciones entre el 1 de enero de 2022 y el 18 de marzo de 2024, siempre que presenten las facturas correspondientes.
- Requisitos para la reclamación: Se deben presentar las tres últimas facturas de mantenimiento realizadas en talleres profesionales, según las indicaciones del fabricante.
- Plazo para solicitar la compensación: El portal estará disponible a partir de finales de febrero de 2025.
¿Cómo se detectaron estos problemas en los vehículos afectados?
Los defectos en los depósitos de AdBlue y en los motores PureTech de los vehículos Citroën, DS, Opel y Peugeot fueron identificados tras numerosas quejas de propietarios y talleres independientes. En el caso del sistema AdBlue, los fallos detectados obligan a sustituir el depósito con un alto coste para los conductores, lo que llevó a la intervención de organismos de protección al consumidor y autoridades de la UE.
Por otro lado, los problemas en los motores PureTech, relacionados con el desgaste prematuro de la correa de distribución y el consumo excesivo de aceite, fueron denunciados por asociaciones de afectados, que impulsaron demandas colectivas contra Stellantis. Estas acciones contribuyeron a que la empresa reconociera los defectos y estableciera un programa de compensaciones para los usuarios perjudicados.
El reconocimiento de estos fallos ha sido posible gracias a la labor conjunta de asociaciones de afectados y autoridades de consumo, que han accionado en defensa de los derechos de los propietarios de estos vehículos.
Procedimiento para reclamar la compensación
Los usuarios que deseen acogerse a estas compensaciones deben verificar si su vehículo está afectado por los problemas de fabricación a través del portal oficial de Stellantis.
Posteriormente deben reunir las facturas de mantenimiento y reparaciones realizadas en concesionarios oficiales, luego deben acceder al portal de compensaciones en https://stellantis-support.com/v2/ , para iniciar el proceso de recuperación, completar el formulario con la información del vehículo y aportar los documentos requeridos, y finalmente consultar periódicamente el estado de la solicitud y atender cualquier requerimiento adicional.
Precauciones y derechos del consumidor
Para garantizar que los usuarios puedan beneficiarse de estas compensaciones sin inconvenientes, es importante considerar los siguientes aspectos:
- Plazos de reclamación: Respetar las fechas establecidas para evitar la pérdida del derecho a la compensación.
- Mantenimiento adecuado: Cumplir con el plan de mantenimiento oficial del fabricante para poder acceder a la cobertura.
- Reparaciones en concesionarios autorizados: Solo se reconocerán reparaciones realizadas en talleres oficiales de la marca.
- Derecho a información: Los usuarios tienen derecho a recibir información clara y detallada sobre el proceso de compensación. En caso de dudas, pueden contactar con el servicio de atención al cliente de Stellantis.
- Reclamaciones adicionales: Si la compensación ofrecida no cubre la totalidad de los daños sufridos, los usuarios pueden recurrir a asociaciones de consumidores o incluso iniciar reclamaciones legales.
