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La tarifa regulada está supervisada por el Gobierno y ofrece una estructura tarifaria controlada.
En el mercado libre, las compañías energéticas fijan los precios y las condiciones de los contratos.
La liberalización del mercado energético ha dado lugar a dos opciones principales para contratar los suministros de electricidad y gas: mercado regulado y mercado libre. Cada uno tiene sus propias características y beneficios, por lo que es importante conocer las diferencias para tomar la decisión más adecuada según tus necesidades.
Mercado regulado de electricidad: La tarifa PVPC
En el caso del suministro eléctrico, la tarifa regulada se denomina PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor). Este tipo de contrato está supervisado por el Gobierno y ofrece una estructura tarifaria controlada. Es importante destacar:
- ¿Quién puede contratarla? Hogares con una potencia contratada de hasta 10 kW.
- Ventajas: Posibilidad de acceder al bono social, que supone un descuento en la factura para familias en situación vulnerable.
- Facturación por tramos horarios: Desde junio de 2021, se aplica una discriminación horaria en tres periodos:
- Punta: De lunes a viernes, de 10h a 14h y de 18h a 22h.
- Llano: De lunes a viernes, de 8h a 10h, de 14h a 18h y de 22h a 0h.
- Valle: De lunes a viernes, de 0h a 8h, fines de semana y festivos.
Mercado regulado de gas: la tarifa TUR
En el caso del gas, la tarifa regulada se denomina TUR (Tarifa de Último Recurso), también gestionada por el Gobierno y revisada trimestralmente. Sus características principales son:
- ¿Quién puede contratarla? Hogares con un consumo anual de hasta 50.000 kWh.
- Tipos de tarifas:
- TUR.1: Consumo ≤ 5.000 kWh/año.
- TUR.2: Consumo entre 5.000 y 15.000 kWh/año.
- TUR.3: Consumo entre 15.000 y 50.000 kWh/año.
- TUR.4: Consumo superior a 50.000 kWh/año.
Mercado libre: tarifas personalizadas, pero con precauciones
En el mercado libre, las compañías energéticas fijan los precios y las condiciones de los contratos. Estas tarifas pueden incluir descuentos o promociones, pero es fundamental prestar atención a:
- Permanencia: Algunas tarifas incluyen cláusulas de permanencia, lo que puede generar penalizaciones si decides cambiar de proveedor antes de finalizar el contrato.
- Condiciones del contrato: Solicita siempre una copia del contrato y revisa cuidadosamente los términos, como los precios, los servicios adicionales y las condiciones de renovación.
- Comparar antes de contratar: Utiliza herramientas de comparación para identificar la mejor oferta según tus hábitos de consumo.
Documentos necesarios para contratar electricidad o gas
Cuando decidas formalizar un contrato, las compañías suelen solicitarte la siguiente información:
- Datos personales y copia del DNI del titular del contrato.
- Dirección del suministro.
- Código CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro), que identifica de manera única tu vivienda.
- Número de cuenta bancaria para domiciliar los pagos.
Cómo reclamar si surge un problema con tu contrato
Si tienes algún inconveniente con tu contrato o facturación, sigue estos pasos:
- Contacta con la compañía: Solicita atención al cliente para resolver el problema de manera directa. Guarda los números de referencia de la reclamación.
- Presenta una reclamación por escrito: Si la atención telefónica no es efectiva, envía un correo electrónico o carta certificada explicando el problema.
- Acude a organismos de consumo: Si la compañía no resuelve el conflicto, puedes acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a las Juntas Arbitrales de Consumo.
- Recurre a la CNMC: La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia puede intervenir en conflictos relacionados con el mercado energético.
Consejos prácticos para los consumidores
- Consulta y compara: Antes de contratar, utiliza el comparador de tarifas de la CNMC o plataformas especializadas para evaluar las opciones disponibles.
- Evita sorpresas: Asegúrate de que las ofertas incluyen IVA y otros impuestos.
- Cuidado con las llamadas comerciales: Verifica siempre que las ofertas sean oficiales y no aceptes presiones.
- Solicita información clara: No dudes en pedir explicaciones detalladas sobre tarifas, condiciones y posibles penalizaciones.
Tomar decisiones informadas sobre tu suministro de electricidad y gas puede ahorrarte dinero y evitar problemas en el futuro. La clave está en comparar, entender las condiciones y saber cómo actuar si surge algún inconveniente.
