«
Derecho de desistimiento y políticas de devolución
El derecho de desistimiento permite a los consumidores devolver productos comprados en internet o fuera de un establecimiento comercial en un plazo de 14 días
Derechos de los consumidores: Derecho de desistimiento y políticas de devolución
En la actualidad, las transacciones comerciales son más rápidas y frecuentes gracias a la facilidad de compra que ofrece internet. Por ello, es fundamental que los consumidores estén plenamente informados sobre sus derechos y protecciones legales al realizar compras. Uno de los aspectos más importantes es el derecho de desistimiento y las políticas de devolución, que permiten a los consumidores reconsiderar sus decisiones de compra, garantizando transacciones justas y seguras.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento es el derecho que tienen los consumidores para devolver productos comprados en internet o fuera de un establecimiento comercial en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho se aplica a la mayoría de las compras a distancia.
¿Se aplica el derecho de desistimiento a todos los productos?
No todos los productos están cubiertos por el derecho de desistimiento. Existen excepciones, como bienes personalizados, perecederos, o productos sellados por razones de higiene o salud una vez abiertos. Estas exclusiones están recogidas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Algunas empresas intentan limitar este derecho cuando los productos pierden el precinto de embalaje, pero la normativa vigente establece que el derecho de desistimiento es irrenunciable. Los vendedores deben informar claramente de estas condiciones antes de la compra, permitiendo que los consumidores conozcan sus derechos con antelación.
Derecho de devolución en tiendas físicas
Cuando se compra un producto en una tienda física, el derecho de desistimiento no aplica si el producto no está defectuoso. Sin embargo, muchas tiendas permiten cambios o devoluciones por política interna, aunque no están obligadas a hacerlo. Es importante revisar las políticas de cada tienda antes de realizar la compra, ya que estas pueden ofrecer plazos más largos o condiciones más favorables.
En cualquier caso, los consumidores tienen derecho a devolver productos defectuosos o que no se ajusten a la descripción o características anunciadas.
¿Cómo realizar una devolución?
Los consumidores deben seguir el procedimiento de devolución establecido por la tienda, que generalmente incluye la presentación de un comprobante de compra y la devolución del producto en su estado original. Es fundamental conocer los pasos exactos para no tener problemas con la devolución.
¿Cómo reclamar una devolución?
Si un consumidor tiene problemas para obtener una devolución o resolver un conflicto, puede solicitar la hoja de reclamaciones si se trata de un establecimiento físico, o contactar con el departamento de atención al cliente si es una compra a distancia. Si no se obtiene una respuesta satisfactoria, se puede recurrir a las entidades de consumo locales o mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como el arbitraje de consumo.
