Todas las claves de los viajes combinados

¿Qué es un viaje combinado?

Es un servicio turístico contratado por un consumidor que combina, al menos, dos de los siguientes servicios: transporte, alojamiento u otros servicios que constituyan parte significativa del viaje. La duración deberá ser de más de 24 horas e incluir al menos una noche de alojamiento.

¿Cómo contratarlo?

En su contrataciónintervienen el detallista o minorista (agencia que vende el viaje combinado organizado por un mayorista); el organizador o mayorista (agencia que se encarga de organizarlo y venderlo de forma directa o a través de una minorista); contratante principal (persona física o jurídica que lo compra); y el consumidor o usuario (persona que va a disfrutar del viaje combinado).

¿Qué información deben darme?

Las agencias deben facilitar un folleto informativo que refleje por escrito la oferta sobre el viaje, con destinos y medios de transporte, especificando características y clase; duración, itinerario y calendario; lista de establecimientos donde se alojarán; régimen alimenticio; información sobre trámites burocráticos exigidos por los países de destino y sobre la necesidad de tomar algunas precauciones sanitarias; precio final; información sobre medios y calendario de pago del precio final; condiciones contractuales generales aplicables al viaje; nombre y domicilio del organizador.

La información contenida en el citado folleto informativo será vinculante, por lo que los consumidores podrán exigir que el viaje se desarrolle en las mismas condiciones reflejadas.

El contrato

Se hará siempre por escrito con la misma información del folleto informativo más las fechas, horas y lugares de salida y regreso; número mínimo de personas exigido; visitas, excursiones o demás servicios incluidos en el precio; nombre y dirección del organizador, del detallista y, si se contrata un seguro de viaje, de la compañía aseguradora; precio final; especificación sobre gastos de cancelación del viaje; solicitudes especiales del consumidor; y plazo para exigir confirmación de la reserva del viaje.

¿Pueden cambiar el precio?

Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados con posterioridad ni al alza ni a la baja, salvo que se haya especificado esta posibilidad de forma clara y precisa en el mismo contrato.

Sólo podrá realizarse dicha modificación como consecuencia de la variación del precio de los transportes, incluido el coste de carburantes, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.

Será nula cualquier revisión al alza de precios que se efectúe en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida.

¿Y las condiciones?

En el caso de que antes de la salida del viaje el organizador se vea obligado a modificar de forma significativa algún elemento esencial del contrato, deberá comunicarlo inmediatamente al consumidor el cual tendrá derecho a resolver el contrato sin sufrir gasto o penalización alguna o aceptar la citada modificación.

Resolución del contrato o cancelación

Si la agencia cancela de forma unilateral el viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho a solicitar la devolución de todas las cantidades pagadas o a exigir la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Los mismos derechos que si no obtuviese confirmación de la reserva en los términos y plazos estipulados en el contrato.

De forma adicional el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5{f347e91c3d15e5e3e741233c2bb5698019e137ba99470c79a7a0399b10c19c94} del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10{f347e91c3d15e5e3e741233c2bb5698019e137ba99470c79a7a0399b10c19c94} entre los quince y tres días anteriores, y el 25{f347e91c3d15e5e3e741233c2bb5698019e137ba99470c79a7a0399b10c19c94} en las 48 horas anteriores.

Resolución del contrato por el consumidor y usuario

El consumidor tendrá derecho a anular el viaje contratado, exigiendo la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar al organizador o detallista, salvo en anulaciones por causa de fuerza mayor (por ejemplo enfermedades graves).

Deberá pagar los gastos de gestión y los de anulación, de existir, y una penalización consistente en el 5{f347e91c3d15e5e3e741233c2bb5698019e137ba99470c79a7a0399b10c19c94} del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación; el 15{f347e91c3d15e5e3e741233c2bb5698019e137ba99470c79a7a0399b10c19c94} entre los días tres y diez; y 25{f347e91c3d15e5e3e741233c2bb5698019e137ba99470c79a7a0399b10c19c94} en las 48 horas anteriores. Si no se presenta a la salida, estará obligado a pagar del importe total.