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Un producto en rebajas no implica una menor protección para el consumidor.
En las compras a distancia, como en tiendas online, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento.
El periodo de rebajas navideñas es una oportunidad para adquirir productos a precios reducidos, pero también un momento en el que es importante conocer y ejercer los derechos como consumidores. Durante estas fechas, las tiendas físicas y las compras online deben cumplir con normativas claras que protejan al comprador, desde garantías hasta devoluciones y reclamaciones.
Qué son las rebajas y cómo deben anunciarse
Para que un periodo pueda anunciarse como de rebajas, los precios deben ser claros y visibles. Según las normativas de Consumo, al menos la mitad de los artículos disponibles en el comercio deben estar rebajados, y los productos en oferta deben estar claramente diferenciados de aquellos que no lo están. Además, el precio anterior y el nuevo deben mostrarse de forma visible, indicando el porcentaje de descuento.
El precio de referencia mostrado junto al descuento debe ser el más bajo que el producto haya tenido durante el mes anterior. Esto garantiza la transparencia y permite al consumidor evaluar la veracidad del descuento.
Garantías en los productos rebajados
Un producto en rebajas no implica una menor protección para el consumidor. La garantía legal se aplica de la misma forma que en cualquier otra época del año:
- Productos nuevos: La garantía es de tres años desde la entrega del producto.
- Productos de segunda mano: La garantía debe ser como mínimo de un año, salvo que se pacte un plazo superior.
Es importante destacar que la garantía no cubre defectos derivados del mal uso del producto por parte del consumidor. En caso de problemas con el artículo, el vendedor está obligado a reparar, sustituir, rebajar el precio o reembolsar el dinero, dependiendo de la situación.
Devoluciones: diferencias entre tienda física y compra online
El derecho a devolver un producto depende del canal de compra:
En los establecimientos físicos, el consumidor solo puede devolver un producto en caso de defecto o falta de conformidad con el contrato. Esto incluye fallos de fabricación o errores en el producto entregado. Si el comercio ofrece cambios o devoluciones por otros motivos, es una política voluntaria que debe estar anunciada claramente.
Si la tienda modifica sus políticas de devolución durante las rebajas, debe informarlo de forma visible. De lo contrario, deberá mantener las mismas condiciones que en el resto del año.
En las compras a distancia, como en tiendas online, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento. Esto significa que puede devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo. Este derecho es irrenunciable y también aplica durante las rebajas.
El vendedor online está obligado a informar sobre las condiciones de devolución y a ofrecer un canal para ejercer este derecho. El comprador puede solicitar el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales, aunque los costes de devolución pueden correr a su cargo.
Pago con tarjeta y tícket de compra
Aunque muchos establecimientos aceptan el pago con tarjeta, no están legalmente obligados a hacerlo. Algunos comercios pueden fijar un gasto mínimo para aceptar este método de pago, pero deben informar claramente.
El consumidor tiene derecho a recibir un tícket o factura por su compra, incluso si el producto está rebajado. Este documento es esencial para reclamar, devolver el producto o hacer valer la garantía.
Productos defectuosos en rebajas
Un producto defectuoso no puede considerarse como rebajado. Si un artículo presenta fallos o daños, debe indicarse claramente, y el descuento aplicado no se considerará como una oferta de rebajas. En caso de adquirir un producto defectuoso por error, el consumidor tiene derecho a exigir una reparación, sustitución o reembolso, según lo establecido por la garantía legal.
Derecho a reclamar y cómo hacerlo
Si el consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede seguir estos pasos:
- Reclamar directamente en el comercio: Es recomendable intentar resolver el problema de forma amistosa con el vendedor o en el servicio de atención al cliente del establecimiento.
- Solicitar una hoja de reclamaciones: Todos los comercios están obligados a disponer de este documento. El consumidor debe completarlo y quedarse con una copia.
- Presentar la reclamación en organismos competentes: Si no se resuelve el conflicto, puede acudir a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) o a las Juntas Arbitrales de Consumo, si el establecimiento está adherido a este sistema.
- Acudir a los tribunales: Como último recurso, el consumidor puede llevar el caso a la justicia ordinaria.
Precauciones al comprar en rebajas navideñas
- Comprobar la política de devoluciones: Antes de realizar una compra, es importante asegurarse de las condiciones de cambio o devolución.
- Revisar el producto: Aunque esté rebajado, el artículo debe estar en perfecto estado y cumplir con las especificaciones anunciadas.
- Guardar el tícket de compra: Este documento es imprescindible para cualquier reclamación.
- Leer las condiciones en compras online: Antes de adquirir un producto por internet, es esencial leer las políticas de devolución y garantía de la tienda.
Las rebajas navideñas ofrecen oportunidades de compra para los consumidores, pero también exigen precaución y conocimiento de los derechos. Desde la garantía de los productos hasta el derecho de devolución y las reclamaciones, estar informado es la mejor manera de disfrutar de las compras con seguridad y confianza. Si detectas cualquier irregularidad, no dudes en ejercer tus derechos y reclamar cuando sea necesario.
