AGENCIAS INMOBILIARIAS: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CÓMO RECLAMARLOS

Escrito por Belén Rivas

May 3, 2023

3 de mayo de 2023

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Reclamaciones más frecuentes que los consumidores suelen interponer contra las agencias inmobiliarias.»

 La Comunidad de Madrid creó una acreditación mediante el Registro de Agentes Inmobiliarios, (RAIN), para los profesionales del sector inmobiliario, con el objetivo de ofrecer mayor transparencia y defender los derechos de los consumidores y usuarios que contratan los servicios inmobiliarios.

Las reclamaciones a inmobiliarias son un tema recurrente que involucra una amplia gama de problemas relacionados con el mercado inmobiliario. Ya sea por compra, venta o alquiler de una propiedad, los clientes pueden enfrentar diversos desafíos y obstáculos que pueden llevar a la presentación de una reclamación

A continuación, se mencionan las reclamaciones más frecuentes que los consumidores suelen interponer contra las agencias inmobiliarias.

 

Reclamaciones más frecuentes

Una de las principales reclamaciones que se presentan con frecuencia es la relacionada con problemas legales y contractuales. Los clientes pueden encontrarse en situaciones donde el contrato de compra, venta o alquiler no se cumple de acuerdo a lo estipulado. 

Por ejemplo, la inmobiliaria puede no entregar los documentos necesarios a tiempo, incumplir los plazos establecidos o no cumplir con los términos y condiciones acordados. Estos problemas legales pueden generar una gran frustración, además de perjuicios económicos para los clientes, requiriendo en ocasiones de asistencia legal para su resolución.

Otra reclamación común está relacionada con las deficiencias en las propiedades. Los clientes pueden descubrir defectos ocultos en la propiedad que no fueron revelados por la inmobiliaria durante el proceso de venta o alquiler. Estos defectos pueden incluir problemas estructurales, daños ocultos o fallas en sistemas como la fontanería o la electricidad. Los clientes pueden argumentar que la inmobiliaria no proporcionó información precisa o completa sobre la condición real de la propiedad, lo que puede llevar a costosos arreglos o incluso a la pérdida de la inversión realizada.

El incumplimiento de los acuerdos de mantenimiento también es motivo frecuente de reclamaciones. Los clientes pueden esperar que la inmobiliaria se encargue del mantenimiento y reparación de la propiedad durante el período de alquiler o incluso después de la compra. Sin embargo, en muchos casos, las inmobiliarias no cumplen con estas responsabilidades, lo que puede llevar a problemas como fugas de agua no reparadas, fallos en los sistemas de climatización o retrasos en las reparaciones necesarias. Como resultado, los clientes pueden presentar reclamaciones buscando soluciones y compensación por los inconvenientes y gastos adicionales ocasionados.

Otro factor importante y habitual, es la publicidad engañosa en la venta o alquiler de viviendas. Existe normativa al respecto, como la Ley 18/2007, de 28 de diciembre, sobre el derecho a la vivienda, la cual establece las obligaciones que deben cumplir todos los actores involucrados en la construcción y rehabilitación de viviendas, así como en la provisión de servicios inmobiliarios, entre los cuales se incluyen, por ejemplo, los promotores, propietarios, agentes inmobiliarios y administradores de fincas.

Dentro de estas obligaciones, establece que las ofertas, promociones y publicidades dirigidas a la venta o alquiler de viviendas deben ser veraces, sin ocultar información fundamental sobre los objetos a los que se refieren y no deben inducir o llevar a los destinatarios a cometer errores. El comprador debe exigir al vendedor los datos, características y condiciones relacionadas con la propiedad, ubicación, servicios, instalaciones, adquisición, uso y pago de las viviendas mencionadas en la oferta, promoción y publicidad.

Se regula  la información obligatoria que deben incluirse en la publicidad. En toda publicidad siempre deben aparecer, como mínimo, la ubicación de la vivienda, su estado actual, la superficie útil y la construida, el número de colegiado del agente inmobiliario y los datos de contacto del responsable de la comercialización de la propiedad en cuestión.

Por tanto, la normativa establece que la publicidad en el ámbito inmobiliario debe ser veraz y transparente, proporcionando información completa y precisa sobre las viviendas en venta o alquiler. Esto busca proteger los derechos de los consumidores y evitar cualquier forma de publicidad engañosa o manipuladora. Los agentes inmobiliarios y demás actores del sector deben cumplir con estas disposiciones legales para garantizar una transacción justa y segura para todas las partes involucradas.

 

¿Qué contrato se realiza con la inmobiliaria?

Algunas inmobiliarias trabajan con notas de encargo de contratos que permiten a varias agencias vender el inmueble, pero otras solo aceptan contratos de exclusividad. El contrato de exclusividad inmobiliaria es un documento que obliga al vendedor a llevar a cabo la venta de su vivienda o propiedad durante un plazo previamente determinado, que suele ser de 3 meses a un año, únicamente a través de la agencia inmobiliaria con la que ha firmado.

 

¿Se puede anular el contrato con una inmobiliaria?

En ocasiones se dan casos en los que hay varios propietarios de un solo inmueble y uno de ellos no ha firmado el acuerdo con la empresa inmobiliaria, por lo que, en estos casos, el contrato se puede anular. También si se puede justificar que la inmobiliaria no está cumpliendo con su parte del contrato para llevar a cabo la venta o si existen causas de fuerza mayor justificadas que impidan continuar con la venta.

El derecho de desistimiento es la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto un contrato celebrado con un empresario, notificándoselo por un medio fehaciente dentro del plazo establecido de 14 días desde la firma del mismo, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase. Es obligatorio que la agencia informe al usuario de este derecho y se recoja por escrito dentro del acuerdo en el momento de la firma.

 

El Registro de Agentes Inmobiliario de la Comunidad de Madrid (RAIN) 

La Comunidad de Madrid creó una acreditación mediante un registro, para los profesionales del sector inmobiliario con el objetivo de ofrecer mayor transparencia y defender los derechos de los consumidores y usuarios que contratan los servicios inmobiliarios 

El Registro de Agentes Inmobiliarios, (RAIN), es público, gratuito y voluntario. En él figuran inscritos aquellos que, teniendo domicilio fiscal en la Comunidad de Madrid, cumplan una serie de requisitos. 

Este registro ofrece una mayor protección y fiabilidad a consumidores y usuarios, ante cualquier posible fraude o incidente, pero al ser voluntario no todas la empresas que trabajan en el sector figuran en él.

A este listado se puede acceder desde la web de la Comunidad de Madrid.

 

¿Cómo se puede reclamar a una inmobiliaria?

Todo agente inmobiliario se debe encontrar colegiado y figurar en el censo de colegiados como Agente de la Propiedad Inmobiliaria (API). Asimismo, debe disponer de hojas de reclamación en sus establecimientos profesionales a disposición de los usuarios y consumidores.

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