En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la economía circular, emergen empresas que buscan desafiar el statu quo de la industria de la tecnología. Una de estas innovadoras empresas es Back Market. Pero, ¿qué es Back Market y cómo maneja aspectos esenciales como garantías, devoluciones y reembolsos?

¿Qué es Back Market?

Back Market es un mercado en línea especializado en la venta de productos electrónicos reacondicionados. 

A diferencia de los productos de segunda mano, los productos reacondicionados son aquellos que han sido revisados, reparados y restaurados a un estado «como nuevo» por profesionales antes de ser puestos a la venta. Esto significa que, aunque un producto haya sido previamente utilizado, su funcionamiento y aspecto están garantizados.

En cuanto a las condiciones de venta, el vendedor tiene obligación a poner a disposición productos debidamente marcados con la información del fabricante, las guías de uso, precauciones y posibles riesgos asociados, indicar el precio final y facilitar siempre la factura. 

La página web ofrece varias opciones de venta en cada producto, según el estado en el que se encuentre, es aconsejable ver y comparar. Además, en las características de venta aparece un apartado “ver más”, donde se indica los posibles defectos que presenta el producto, como arañazos, rasguños, etc. También hay que comprobar que accesorios incluye el terminal, adaptador, enchufe…

Garantías en Back Market

Uno de los principales temores al comprar productos reacondicionados es la confiabilidad y vida útil del producto. Por tanto, hay que leer las condiciones de garantía del vendedor antes de realizar la compra y asegurarnos los plazos.

Los artículos nuevos comprados en comercio convencional, tienen tres años de garantía, salvo que se pacte un plazo inferior con el establecimiento que en ningún caso podrá ser inferior a un año en productos comprados a partir del 1 enero de 2022.  En el caso de esta compañía, además del año de garantía legal, se ofrece otro año de garantía comercial añadido al primero. 

Devoluciones en Back Market

Si el consumidor no está satisfecho con su compra,  el establecimiento tiene que ofrecer cómo mínimo un plazo de 14 días, que es lo que establece la normativa en cuanto a venta a distancia se refiere,  para devolver el producto.  A la hora de realizar la devolución, hay que verificar las condiciones de devolución que fija la web, en cuanto a embalajes. 

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el vendedor a través de la plataforma de Back Market y seguir las instrucciones proporcionadas.

Reembolsos en Back Market

Si un producto es devuelto dentro del período establecido y cumple con las condiciones de devolución, el cliente tiene derecho a un reembolso. El reembolso generalmente se procesa en un plazo de una semana aproximadamente después de que el vendedor reciba y verifique el producto devuelto.

Si un producto no puede ser reparado bajo garantía, o si el cliente opta por un reembolso en lugar de una reparación o reemplazo, Back Market reembolsará el precio total del producto, incluyendo los gastos de envío originales, según lo indicado en su página web.

Ventajas y desventajas de la compra de productos acondicionados

Como cualquier plataforma o servicio, tiene sus ventajas y desventajas. En rasgos generales, se puede indicar como pros que contribuyen a reducir el desperdicio electrónico, favoreciendo una economía circular y reduciendo el impacto medioambiental. 

También conlleva un ahorro económico ya que, con carácter general, son más baratos que los productos nuevos, permitiendo a los consumidores acceder a dispositivos de calidad a un precio más reducido, pudiendo encontrar una gama amplia de productos. 

Sin embargo, estos productos ya han tenido un ciclo de vida previo, por lo que su vida útil, una vez que nosotros los adquirimos, es más corta. El estigma de «usado», puede generar a algunos consumidores cierta reticencia a la hora de comprar productos.

La calidad puede variar según el producto y, en cuanto al aspecto estético, pueden presentar imperfecciones o marcas de uso. 

Comprar en Back Market es una opción atractiva para muchos, especialmente para aquellos conscientes del medio ambiente o que buscan ahorrar. Sin embargo, es esencial que los consumidores estén bien informados y consideren tanto las ventajas como las posibles desventajas antes de realizar una compra.

Si tengo algún problema, ¿cómo puedo reclamar?

En primer lugar, verifica que no haya ningún problema con la entrega o problemas con las empresas logísticas. 

Todas las empresas tienen que disponer de un teléfono o diferentes formas de contacto con un servicio de atención al cliente sin costes adicionales para el consumidor. Toda reclamación en este servicio debe ser registrada y ofrecer al consumidor un justificante de la misma. 

Si en un plazo prudencial no se ha recibido respuesta, debe acudir a las entidades de Consumo para recibir asesoramiento y ayuda a la hora de reclamar.

Si buscas más información relacionada con las compras en internet puedes ver nuestro caso resuelto de una compra online reclamada.