La garantía de reparación de vehículo es una protección importante para los consumidores que asegura que la reparación se realice de manera adecuada y que el taller se haga responsable de cualquier problema que surja después de la reparación. Es importante que los consumidores entiendan los términos y condiciones de la garantía antes de comprometerse a realizar cualquier reparación en el taller. Para ello, vamos a explicar la información a tener en cuenta.

Las garantías que los talleres de vehículos deben ofrecer a sus clientes, se encuentra regulada en el Real Decreto 455/2010, de 16 de abril, por el que se modifica el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes, así como en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• ¿Qué garantía de reparación tiene un consumidor en un taller de vehículos?

En términos generales, existen diferencias entre las garantías ofrecidas para vehículos particulares,(consumidores), y vehículos industriales. 

       – En el caso de los vehículos particulares, la garantía se extinguirá tras transcurrir tres meses o recorrer 2.000 kilómetros, lo que suceda primero.

        – Para los vehículos industriales, la garantía finalizará en un plazo máximo de quince días o tras recorrer 2.000 kilómetros, lo que ocurra primero.

La garantía será integral y abarcará tanto los materiales suministrados, como la mano de obra, cubriendo todos los gastos necesarios para llevar a cabo la reparación. Estos gastos pueden incluir los costos de transporte requeridos, los desplazamientos del personal técnico en caso de que el vehículo no pueda moverse, el valor de los materiales y de la mano de obra, así como cualquier impuesto que se aplique a la reparación.

• ¿Qué documentación tiene que entregar el taller antes y en el momento de la reparación?

Antes de realizar cualquier reparación el consumidor tiene derecho a recibir un  presupuesto previo, que es un documento que detalla entre otros datos, el coste y las operaciones necesarias para la reparación del vehículo, fecha prevista de entrega, identificación del vehículo, etc. Este documento tiene una validez, como mínimo, de doce días hábiles desde su elaboración.

La firma del presupuesto es obligatoria para que el taller pueda proceder con la reparación, a menos que el usuario haya renunciado de manera fehaciente a su elaboración. El presupuesto, que por lo general es gratuito, no obliga al usuario a aceptarlo y puede desistir del encargo en cualquier momento, abonando solo los trabajos efectuados hasta el momento de retirar el vehículo.

Al aceptar el presupuesto para proceder a la reparación el consumidor tiene que recibir un resguardo de depósito en el momento de dejar el vehículo en el taller. Este debe contener información sobre el usuario, el establecimiento, la identificación del vehículo, la descripción de la reparación, la fecha prevista de entrega y los gastos de custodia si corresponde. Tanto el resguardo, como el presupuesto previo, son necesarios para la retirada del vehículo, siendo este último válido como resguardo siempre que incluya la información requerida.

• ¿Puede el taller reparar otras averías que no estén incluidas en el presupuesto?

El taller no puede llevar a cabo ninguna reparación en tu vehículo que no esté previamente especificada en el resguardo de depósito o en el presupuesto previo sin consentimiento expreso.

En caso de que durante la reparación se detecte otro problema en tu coche, el taller debe notificártelo y obtener tu consentimiento previo antes de realizar cualquier reparación adicional. En tal caso, el presupuesto o el resguardo de depósito deberá ser modificado y solo después de contar con tu aprobación, el taller podrá proceder con la reparación necesaria.

Además, el taller no puede utilizar el vehículo que haya sido dejado en reparación para fines propios o de terceros sin la autorización explícita del propietario.

• ¿Qué ocurre si el vehículo es nuevo o de segunda mano y está en garantía?

Es importante verificar si el vehículo aún se encuentra dentro del periodo de garantía de compra, que es de dos años para aquellos adquiridos antes del 1 de enero de 2022 y de tres años para los comprados después de esa fecha, según la actual normativa.

Si el vehículo aún está dentro del periodo de garantía, las reparaciones por defectos de fábrica siempre deben ser gratuitas y realizarse en un tiempo razonable. El cliente no debe abonar ninguna suma de dinero, pero sí debe obtener una copia del comprobante del ingreso del vehículo al taller que especifique claramente el motivo de la reparación y que indique que el vehículo se encuentra en garantía y la reparación es gratuita en todos los casos.

En el caso de los coches de segunda mano adquiridos en un concesionario, se dispone de una garantía mínima de un año. Si durante este periodo es necesario realizar una reparación, el plazo de garantía se suspende durante el tiempo que dure la reparación y, una vez finalizada, se inicia un nuevo periodo de garantía de seis meses o un año, dependiendo de la fecha de compra del vehículo, para el sistema o avería reparada.

• Importancia de recibir la factura por parte del taller

Es necesario que todos los talleres entreguen una factura escrita, firmada y sellada, la cual debe incluir un desglose detallado de cualquier cargo incurrido, así como información sobre las operaciones realizadas, las piezas o elementos utilizados y las horas de trabajo empleadas. Es importante solicitar esta factura al taller, ya que puede resultar esencial para resolver cualquier problema que pueda surgir y hacer uso de la garantía.

Si tienes cualquier duda sobre las garantías en los talleres de reparación o cualquier otra consulta al respecto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Gabinete Jurídico. ¡Te la resolveremos de forma totalmente gratuita!