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Si el incumplimiento de plazo de entrega de El Corte Inglés afecta a tu compra, tienes derecho a reclamar
La normativa establece un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato para recibir el pedido.
Si has experimentado un incumplimiento de plazo de entrega de El Corte Inglés al realizar una compra, ya sea en tienda física o a través de su plataforma online, es importante conocer tus derechos como consumidor y los pasos a seguir para reclamar. A continuación, te explicamos cómo proceder ante un retraso en la entrega de tu pedido y qué opciones tienes para resolver la situación.
Plazos de entrega de El Corte Inglés
El Corte Inglés establece diferentes plazos de entrega según la ubicación del destinatario:
- Península, Baleares y Unión Europea: el plazo general de entrega es de 10 días laborables.
- Tenerife y Gran Canaria: entre 10 y 15 días laborables.
- Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, El Hierro y La Gomera: el plazo se extiende de 16 a 21 días laborables.
- Ceuta y Melilla: la entrega se realiza en un plazo de hasta 21 días laborables.
- Destinos fuera de la Unión Europea: el plazo es de 10 días laborables en aduana.
Además, El Corte Inglés ofrece servicios de entrega rápida, como la entrega en 48 horas o la entrega en el día, que se puede realizar en 2 horas o a la hora elegida por el cliente.
¿Qué sucede si no se cumplen los plazos de entrega?
Si el incumplimiento de plazo de entrega de El Corte Inglés afecta a tu compra, tienes derecho a reclamar. En el caso de que no se haya pactado un plazo específico, la normativa establece un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato para recibir el pedido. Si este plazo no se cumple, es importante que sigas estos pasos:
- Contacta con El Corte Inglés: Informa al vendedor sobre el retraso y acuerda un nuevo plazo de entrega.
- Derecho a resolver el contrato: Si el segundo plazo de entrega tampoco se cumple, tienes derecho a resolver el contrato y solicitar el reembolso de tu dinero.
¿Cómo reclamar ante un incumplimiento de plazo de entrega de El Corte Inglés?
Existen diferentes vías para presentar una reclamación ante un retraso en la entrega:
- Hoja de Reclamaciones: Solicita una en el propio establecimiento de El Corte Inglés y preséntala. La empresa está obligada a responder en un plazo de 15 días. Si no recibes respuesta, puedes llevar la hoja a la Oficina de Atención al Consumidor.
- Servicio de Atención al Cliente: Puedes reclamar directamente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al 900 373 900. También puedes utilizar el formulario online disponible en https://cuenta.elcorteingles.es/consultas/, donde tienen un plazo de 15 días para responder.
- Oficina de Atención al Consumidor: Independientemente de la hoja de reclamaciones, siempre puedes presentar tu queja en la Oficina de Atención al Consumidor de tu localidad para que inicien una mediación.
- Confianza Online: Si la compra se realizó a través de la página web de El Corte Inglés, puedes recurrir a Confianza Online, una entidad de mediación que busca resolver conflictos entre consumidores y comercios electrónicos.
- Vía judicial: En última instancia, si no se llega a una solución satisfactoria, puedes acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia para reclamar el cumplimiento del contrato o la devolución del importe pagado.
Consejos para una reclamación efectiva
- Conserva el tique o la factura de compra: Este documento es fundamental para acreditar la transacción y poder realizar una reclamación efectiva.
- Reúne todas las pruebas disponibles: Guarda los correos electrónicos, capturas de pantalla de la compra y cualquier comunicación mantenida con El Corte Inglés.
- Sé claro y preciso en tu reclamación: Detalla la fecha de compra, el plazo de entrega acordado, la fecha en que se incumplió y la solución que propones. Esto facilitará el proceso de resolución.
- Adjunta documentación: Incluye todos los documentos relevantes, como el tique de compra y capturas de comunicación, para respaldar tu solicitud.
El incumplimiento de plazo de entrega de El Corte Inglés puede resultar frustrante, pero como consumidor, tienes derechos que puedes hacer valer. Siguiendo estos pasos, podrás gestionar la reclamación de manera efectiva y obtener una respuesta justa. Asegúrate de actuar con prontitud y de manera documentada para que tu solicitud sea atendida de forma adecuada.
