RECLAMANTE: El consumidor recibe una factura de consumo de agua de un importe superior a los mil euros correspondiente a una vivienda en la cual no reside. Las facturas recibidas durante los últimos años habían sido estimadas con consumo de cero metros cúbicos al no encontrarse viviendo en ese punto de suministro, aunque nunca cursó la baja del mismo.

RECLAMADO: La compañía alega que han estado varios años sin tener acceso al contador y por eso las facturas anteriores eran ínfimas. Ahora han podido leer el contador y han regularizado el consumo.

SOLUCIÓN: Acreditando que esa vivienda se encontraba vacía la compañía accede a verificar el contador instalado en la finca. El resultado obtenido de dicha verificación es que el equipo de medida presentaba un funcionamiento irregular, por lo que proceden a anular la factura objeto de la reclamación.