OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES
¿Qué es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones? La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, (OAUT), es un órgano administrativo dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales que pertenece al organigrama del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. ¿Para qué sirve? Con la OAUT, los consumidores podemos resolver las controversias...
EL “ABONO SOCIAL” DE TELEFÓNICA
La Ley General de Telecomunicaciones y la Carta de Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, reconocen una serie de derechos específicos de los usuarios del sector de la telefonía, entre ellos a ofrecer, a través del operador que garantiza en España el servicio universal de telecomunicaciones, (Telefónica de España, S.A.U.), el Abono social. ¿Qué es el Abono Social? El Abono Social consiste en una...
SEGUNDO DIVIDENDO DIGITAL
Cómo sobrevivir al cambio de frecuencias en la TDT A lo largo de los últimos meses es posible que haya oído hablar de ello o, al menos, le hayan llegado campanadas sobre la necesidad de ¿adaptar las antenas? ¿Resintonizar los canales? ¿Cambios en la TDT? No hay que asustarse, efectivamente nos encontramos ante el que se ha denominado como Segundo Dividendo Digital y a lo largo del siguiente texto, y de la mano de la Secretaría de...
CÓDIGO EUROPEO DE LAS COMUNICACIONES EUROPEAS
Preparándonos para el 5G El futuro en el mundo de las telecomunicaciones ya está aquí. La Unión Europea se ha visto en la necesidad de prepararse para lo que ya está llegando, una nueva era, vigente ya si cabe, de conectividad generalizada y, además y esto se incorporará gradualmente, a muy alta velocidad. Todo ello, conectividad generalizada a través de redes de datos en vez de redes fijas y altísimas velocidades de transmisión...
NUEVA NORMATIVA DE TELÉFONOS 118
Cerco a los números ‘118…’ Ni son nuevos, ni están viviendo en su mejor momento pero los números ‘118’, también llamados de información telefónica sobre números de abonado, continúan siendo un peligro para los consumidores, debido a malas prácticas de algunas empresas y a la poca precaución de algunos usuarios. Tal es así que en los últimos años la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a un...
CAMBIO DE COMPAÑÍA DE TELECOMUNICACIONES NO SOLICITADO
¿Qué es, y qué hacer contra el Slamming? El caso, lamentablemente, es ya un clásico en reclamaciones de consumo en los últimos años, llegando a representar en algunos momentos hasta el diez por ciento de las reclamaciones sobre telecomunicaciones presentadas: un usuario deja de recibir sin previo aviso servicio de su compañía de telecomunicaciones de siempre o, lo que es peor, empieza a recibir recibos de una compañía distinta sin...
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SERVICIO DEFECTUOSO POR PARTE DE COMERCIO ONLINE Nov 14, 2022 -
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